Die Macht automatisierter E-Mail-Journeys verstehen
Was genau ist ein E-Mail-Marketing-Flow? Es handelt sich um eine Reihe automatisierter E-Mails. Diese E-Mails werden basierend auf einem bestimmten Auslöser an eine Person gesendet. Ein telefonnummernliste Auslöser kann alles Mögliche sein. Zum Beispiel, wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet. Oder wenn jemand ein Produkt in den Warenkorb legt. Ein Flow unterscheidet sich von einer einzelnen E-Mail-Kampagne. Er ist eine intelligente, zielgerichtete Kommunikation. Dieser Ansatz macht Ihre Nachrichten persönlicher und relevanter. Dadurch fühlen sich Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden und kaufen eher wieder bei Ihnen ein.
Die Grundlage eines erfolgreichen Flows: Trigger und Aktionen
Der erste Schritt bei der Erstellung eines Flows besteht darin, Ihren Trigger zu definieren. Ein Trigger ist das Ereignis, das den Flow startet. Ein Willkommens-Flow könnte beispielsweise durch die Anmeldung eines neuen Kunden ausgelöst werden. Im nächsten Schritt planen Sie die Aktionen. Eine Aktion ist die E-Mail oder die E-Mails, die Sie versenden. Bei einem Willkommens-Flow könnte die erste E-Mail „Willkommen!“ lauten. Die zweite E-Mail könnte Ihre meistverkauften Produkte vorstellen. Die letzte E-Mail könnte einen speziellen Rabattcode anbieten. Diese E-Mail-Sequenz trägt zum Aufbau einer Beziehung bei und ermutigt den neuen Abonnenten, Kunde zu werden. Dadurch wird Ihr Marketing deutlich effektiver.
Essential Flows für jedes Unternehmen: Willkommen und Warenkorbabbruch
Es gibt zwei Flows, die jedes Unternehmen nutzen sollte. Der erste ist der Willkommens-Flow. Dieser Flow wird an neue Abonnenten gesendet. Er ist Ihre Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Sie können die Geschichte Ihrer Marke vorstellen und Ihre Werte teilen. Dieser Ablauf hilft neuen Kunden, Sie kennenzulernen. Der zweite wichtige Ablauf ist der Warenkorbabbruch. Dieser Ablauf ist für Kunden gedacht, die Artikel in den Warenkorb legen, aber nicht kaufen. Sie waren kurz davor, etwas zu kaufen! Dieser Ablauf kann sie daran erinnern, was sie liegen gelassen haben. Eine sanfte Erinnerung kann oft zu einem Kauf führen. So holen Sie verlorene Einnahmen zurück.
Einen überzeugenden Willkommensablauf gestalten
Ein Willkommensablauf ist eine gute Einleitung. Ihre erste E-Mail sollte freundlich sein. Bedanken Sie sich für den Beitritt zu Ihrer Community. Sagen Sie ihnen auch, was sie erwartet. Welche E-Mails erhalten sie? Gibt es Sonderangebote? In der zweiten E-Mail können Sie Ihre beliebtesten Inhalte teilen. Vielleicht haben Sie einen Blog oder einen speziellen Leitfaden. Das zeigt, was Sie wertschätzen. Die dritte E-Mail bietet einen Rabatt an. Das ist eine großartige Möglichkeit, einen ersten Kauf zu fördern. Dieser Ablauf schafft Vertrauen und Loyalität.
Verlorene Verkäufe mit einem Warenkorbabbruch-Ablauf zurückgewinnen
Der Warenkorbabbruch-Ablauf soll Verkäufe sichern. Er sollte kurz und prägnant sein. Die erste E-Mail sollte kurz nach dem Abbruch des Warenkorbs versendet werden. Sie sollte sie einfach an ihre Artikel erinnern. Ein Bild der Artikel ist eine gute Idee. Die zweite E-Mail kann einen kleinen Anreiz bieten. Ein kleiner Rabatt oder kostenloser Versand können sehr hilfreich sein. Denken Sie daran: Das Ziel ist, sie zurück in den Warenkorb zu bringen. Diese einfache Erinnerung kann einen großen Unterschied machen. Dadurch werden Ihre Verkäufe wahrscheinlich steigen.
Das sind natürlich nur zwei Beispiele. Es gibt viele weitere wirkungsvolle Flows, die Sie erstellen können. Denken Sie zum Beispiel an einen Post-Purchase-Flow. Dieser Flow wird gesendet, nachdem ein Kunde etwas gekauft hat. Er kann sich bei ihm für seine Bestellung bedanken. Er kann auch Tracking-Informationen bereitstellen. Außerdem kann er nach Erhalt des Produkts um eine Bewertung bitten. Ein weiterer großartiger Flow ist ein Re-Engagement-Flow. Dieser ist für Kunden gedacht, die Ihre E-Mails länger nicht geöffnet haben. Dieser Flow kann versuchen, sie zurückzugewinnen. Er könnte ein Sonderangebot anbieten oder einfach nur fragen, ob sie noch von Ihnen hören möchten. Die Möglichkeiten sind endlos. Der Schlüssel liegt darin, die Customer Journey Ihres Kunden zu berücksichtigen. Was sind die Schlüsselmomente in seiner Erfahrung mit Ihrer Marke? Jeder dieser Momente kann ein Auslöser für einen neuen Flow sein. Diese sorgfältige Planung führt zu einer sehr effektiven Kommunikation. Sie steigert auch die Effizienz Ihres Unternehmens. Durch die Automatisierung dieser E-Mails sparen Sie Zeit und Aufwand. So können Sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren.
Ein effektiver Ablauf besteht nicht nur aus dem Versenden von E-Mails. Es geht darum, die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Dies erfordert ein wenig Planung. Zunächst müssen Sie die Reise Ihres Kunden planen. Denken Sie an jeden Schritt, den er unternimmt. Von dem Moment an, in dem er zum ersten Mal von Ihnen hört. Bis zu dem Moment, in dem er ein treuer Kunde wird. Was passiert dazwischen? Jeder Schritt kann einen neuen Ablauf darstellen. Zum Beispiel eine Person, die gerade beigetreten ist