Russia Data Set

တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာဆိုတာက ဖုန်းနဲ့ဖောက်သည်တွေကို ဆက်သွယ်ပြီး ကုန်ပစ္စည်း ဒါမှမဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုတွေနဲ့ပတ်သက်ပြီး စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလုပ်ငန်းတွေ လုပ်ဆောင်ပေးတဲ့သူတွေကို ခေါ်တာပါ။ ဒီအလုပ်ဟာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအတွက် အရမ်းအရေးပါတဲ့အခန်းကဏ္ဍကနေ ပါဝင်နေပါတယ်။ အော်ပရေတာတွေဟာ ဖောက်သည်အသစ်တွေကို ရှာဖွေတာ၊ ရှိပြီးသားဖောက်သည်တွေနဲ့ ဆက်သွယ်ပြီး ထုတ်ကုန်အသစ်တွေကို မိတ်ဆက်ပေးတာ၊ ဖောက်သည်တွေရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို လေ့လာပြီး အကြံဉာဏ်ပေးတာ စတဲ့အလုပ်တွေကို လုပ်ဆောင်ရပါတယ်။ အောင်မြင်တဲ့ တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတစ်ယောက်ဖြစ်ဖို့အတွက် ပထမဆုံး လိုအပ်တာကတော့ ဆက်သွယ်ပြောဆိုမှုစွမ်းရည် ကောင်းမွန်ဖို့ပါပဲ။ ဖောက်သည်တွေရဲ့ စိတ်ဝင်စားမှုကို ရရှိအောင် စကားပြောနိုင်ရမှာဖြစ်သလို၊ သူတို့ရဲ့မေးခွန်းတွေကိုလည်း ရှင်းရှင်းလင်းလင်းနဲ့ အကျိုးရှိရှိဖြေဆိုနိုင်ရပါမယ်။ ဒါ့အပြင် ကုန်ပစ္စည်းနဲ့ဝန်ဆောင်မှုတွေအကြောင်းကိုလည်း အသေးစိတ်သိရှိထားဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။

တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာကောင်းတစ်ယောက်ရဲ့ အရည်အချင်းများ

တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာကောင်းတစ်ယောက်ဟာ ဆက်သွယ်ပြောဆိုမှုစွမ်းရည်အပြင် တခြားသော အရည်အချင်းကောင်းတွေလည်း ပိုင်ဆိုင်ထားဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ပထမဦးဆုံးအနေနဲ့ စိတ်ရှည်သည်းခံနိုင်တဲ့စိတ်ဓာတ်ရှိဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ အဘယ့်ကြောင့်ဆိုသော် ဖုန်းပြောဆိုမှုတိုင်းမှာ ဖောက်သည်တွေက အကောင်းဘက်ကနေ တုံ့ပြန်မှုတွေချည်း ပေးမှာမဟုတ်လို့ပါပဲ။ ငြင်းပယ်တာတွေ၊ စိတ်မရှည် ဒေတာစာရင်း တဲ့တုံ့ပြန်မှုတွေနဲ့ ကြုံတွေ့ရနိုင်တဲ့အတွက် စိတ်ဓာတ်မကျဘဲ ဆက်လက်လုပ်ဆောင်နိုင်ဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဒုတိယအနေနဲ့ နားထောင်နိုင်စွမ်းကောင်းဖို့ လိုပါတယ်။ ဖောက်သည်တွေရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို နားထောင်ပြီး သူတို့အတွက် အသင့်တော်ဆုံးဖြေရှင်းနည်းတွေကို ပေးနိုင်ဖို့က အောင်မြင်မှုရဲ့ အဓိကသော့ချက်ဖြစ်ပါတယ်။ တတိယအနေနဲ့တော့ ပြဿနာဖြေရှင်းနိုင်တဲ့စွမ်းရည် (Problem-solving skills) ရှိဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဖောက်သည်တွေက မေးခွန်းအမျိုးမျိုး၊ ပြဿနာအမျိုးမျိုးကို မေးမြန်းနိုင်တဲ့အတွက် ကျိုးကြောင်းဆီလျော်တဲ့ဖြေရှင်းနည်းတွေကို အချိန်တိုအတွင်း ရှာဖွေပေးနိုင်ဖို့က အရေးကြီးပါတယ်။

အောင်မြင်မှုအတွက် လေ့ကျင့်မှုနှင့် ဗျူဟာများ

အောင်မြင်တဲ့တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတစ်ယောက်ဖြစ်ဖို့အတွက် အကောင်းဆုံးသော လေ့ကျင့်မှုတွေနဲ့ ဗျူဟာတွေကို အသုံးပြုဖို့လိုအပ်ပါတယ်။ ပထမဆုံးအနေနဲ့ ဖုန်းပြောဆိုမှုတစ်ခုကို စတင်တဲ့အခါ အလွတ်ကျက်ထားတဲ့ စကားလုံးတွေအစား သဘာဝကျပြီး ကိုယ်ပိုင်ဟန်ပန်နဲ့ပြောဆိုနိုင်အောင် လေ့ကျင့်သင့်ပါတယ်။ ဖောက်သည်တွေက စက်ရုပ်လိုပြောဆိုနေတာမျိုးကို မနှစ်သက်ကြပါဘူး။ ဒုတိယအနေနဲ့ ဆက်သွယ်ပြောဆိုရမယ့်ဖောက်သည်အကြောင်းကို ကြိုတင်လေ့လာထားခြင်းဟာလည်း အလွန်အရေးကြီးပါတယ်။ သူတို့ရဲ့ လိုအပ်ချက်၊ စိတ်ဝင်စားမှုနဲ့ နောက်ခံအခြေအနေတွေကို သိရှိထားခြင်းအားဖြင့် ပိုမိုထိရောက်တဲ့ ဆက်သွယ်မှုတွေကို ပြုလုပ်နိုင်ပါတယ်။ တတိယအနေနဲ့ ဖုန်းပြောဆိုမှုတစ်ခုအပြီးတိုင်းမှာ ဘယ်အချက်တွေက အားသာပြီး ဘယ်အချက်တွေက အားနည်းနေသလဲဆိုတာကို ပြန်လည်သုံးသပ်ဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဒီလိုသုံးသပ်ခြင်းအားဖြင့် ကိုယ့်ရဲ့စွမ်းရည်ကို ပိုမိုတိုးတက်အောင် လုပ်ဆောင်နိုင်ပါတယ်။ နောက်ဆုံးအနေနဲ့ ပန်းတိုင် (Target) တွေကို သတ်မှတ်ပြီး အဲဒီပန်းတိုင်တွေကို ရောက်အောင် အားထုတ်ကြိုးပမ်းဖို့လည်း လိုအပ်ပါတယ်။

တယ်လီမားကတ်တင်းလုပ်ငန်းခွင်၏ စိန်ခေါ်မှုများ

တယ်လီမားကတ်တင်းလုပ်ငန်းဟာ စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းသလို တစ်ချိန်တည်းမှာပဲ စိန်ခေါ်မှုတွေနဲ့ ပြည့်နှက်နေတဲ့လုပ်ငန်းတစ်ခုလည်းဖြစ်ပါတယ်။ အဓိကစိန်ခေါ်မှုတွေထဲက တစ်ခုကတော့ ငြင်းပယ်မှုတွေကို ရင်ဆိုင်ရတာပဲဖြစ်ပါတယ်။ ဖုန်းပြောဆိုမှုအများစုဟာ အဆင်မပြေတာမျိုးတွေနဲ့ ရင်ဆိုင်ရနိုင်ပြီး ဒါကို ကိုယ့်ရဲ့စိတ်ဓာတ်ကို မထိခိုက်အောင် ထိန်းချုပ်နိုင်ဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ နောက်ထပ်စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုပမာဏအများအပြားကို တစ်နေ့တာအတွင်းမှာ ပြုလုပ်ရတာပဲဖြစ်ပါတယ်။ ဒီလိုလုပ်ဆောင်ရတဲ့အခါမှာ အချိန်တိုအတွင်းမှာ အာရုံစူးစိုက်နိုင်မှု၊ စကားပြောကောင်းမွန်မှုနဲ့ စွမ်းအင်ပြည့်ဝမှုတို့ဟာ အရေးကြီးပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ပြိုင်ဆိုင်မှုပြင်းထန်တဲ့စျေးကွက်မှာ ကိုယ့်ရဲ့ထုတ်ကုန် ဒါမှမဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို ဆွဲဆောင်မှုရှိအောင် တင်ပြနိုင်ဖို့လည်း စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။ နောက်ဆုံးအနေနဲ့ အဆက်မပြတ်ပြောင်းလဲနေတဲ့ စျေးကွက်နဲ့ နည်းပညာတွေနဲ့အညီ လေ့လာသင်ယူနေဖို့ကလည်း စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။





ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်ဆံရေးတည်ဆောက်ခြင်း

တယ်လီမားကတ်တင်းရဲ့ အဓိကရည်ရွယ်ချက်ကတော့ ကုန်ပစ္စည်းရောင်းချဖို့သာမကဘဲ ဖောက်သည်တွေနဲ့ ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မာတဲ့ ဆက်ဆံရေးကို တည်ဆောက်ဖို့လည်းဖြစ်ပါတယ်။ ဒီလိုဆက်ဆံရေးကောင်းတွေ တည်ဆောက်နိုင်ခြင်းအားဖြင့် ဖောက်သည်တွေက အော်ပရေတာနဲ့ အဖွဲ့အစည်းအပေါ် ယုံကြည်မှုပိုရှိလာပြီး နောက်ပိုင်းမှာလည်း ထပ်မံဝယ်ယူဖို့ အခွင့်အရေးများလာပါတယ်။ ဆက်ဆံရေးကောင်းတွေ တည်ဆောက်ဖို့အတွက် ဖောက်သည်တွေရဲ့နာမည်ကို မှတ်မိထားပြီး ခင်မင်ရင်းနှီးစွာပြောဆိုဆက်ဆံတာ၊ သူတို့ရဲ့မေးခွန်းတွေကို ပွင့်ပွင့်လင်းလင်းဖြေဆိုပေးတာ၊ ကူညီပေးနိုင်တဲ့အချက်တွေကို အမြဲတမ်းရှာဖွေပေးတာ စတာတွေကို လုပ်ဆောင်နိုင်ပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ကုန်ပစ္စည်းကို ရောင်းချရုံသာမကဘဲ ဖောက်သည်တွေအတွက် တကယ်ကို အကျိုးရှိတဲ့အကြံဉာဏ်တွေကိုပါ ပေးနိုင်မယ်ဆိုရင် ပိုမိုကောင်းမွန်တဲ့ ဆက်ဆံရေးမျိုးကို တည်ဆောက်နိုင်ပါလိမ့်မယ်။

နည်းပညာ၏အခန်းကဏ္ဍ

ခေတ်မီနည်းပညာတွေဟာ တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတွေအတွက် အလုပ်ကို ပိုမိုလွယ်ကူထိရောက်စေဖို့ အရေးပါတဲ့ အခန်းကဏ္ဍကနေ ပါဝင်နေပါတယ်။ အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုနိုင်တဲ့စနစ် (Automated dialers)၊ ဖောက်သည်အချက်အလက်စီမံခန့်ခွဲမှုစနစ် (CRM - Customer Relationship Management) တွေဟာ အော်ပရေတာတွေကို အချိန်ကုန်သက်သာစေပြီး အလုပ်ကို ပိုမိုစနစ်တကျလုပ်ဆောင်နိုင်အောင် ကူညီပေးပါတယ်။ CRM စနစ်တွေဟာ ဖောက်သည်တစ်ဦးချင်းစီရဲ့ အချက်အလက်တွေ၊ ဝယ်ယူမှုမှတ်တမ်းတွေနဲ့ ပြောဆိုဆက်ဆံမှုမှတ်တမ်းတွေကို သိမ်းဆည်းပေးနိုင်တဲ့အတွက် အော်ပရေတာတွေအနေနဲ့ ဖောက်သည်နဲ့ဆက်သွယ်တဲ့အခါ ပိုမိုကောင်းမွန်တဲ့အချက်အလက်တွေကို ရရှိနိုင်ပါတယ်။ ဒါ့အပြင် အသံမှတ်တမ်းစနစ်တွေ (Call recording systems) ဟာလည်း အော်ပရေတာတွေရဲ့ အရည်အချင်းကို မြှင့်တင်ဖို့အတွက် ပြန်လည်လေ့လာသုံးသပ်နိုင်ဖို့ အထောက်အကူပြုပါတယ်။

အနာဂတ်အလားအလာနှင့် စျေးကွက်ခေတ်ရေစီးကြောင်း

တယ်လီမားကတ်တင်းလုပ်ငန်းဟာ အနာဂတ်မှာလည်း ဆက်လက်ပြီး ကြီးထွားလာမယ့် လုပ်ငန်းတစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။ နည်းပညာတွေတိုးတက်လာတာနဲ့အမျှ လုပ်ငန်းပုံစံတွေလည်း ပြောင်းလဲလာပါတယ်။ အရင်ကလို အလွတ်ကျက်ထားတဲ့ စကားလုံးတွေနဲ့ ဖုန်းခေါ်ဆိုတာမျိုးထက် ဖောက်သည်တစ်ဦးချင်းစီရဲ့ လိုအပ်ချက်ကို အာရုံစိုက်ပြီး စိတ်ကြိုက်ဝန်ဆောင်မှု (Personalized service) ပေးနိုင်တာမျိုးက ပိုမိုအရေးပါလာပါတယ်။ ဒါ့အပြင် Social Media ပလက်ဖောင်းတွေ၊ AI နည်းပညာတွေနဲ့ ပေါင်းစပ်ပြီး ပိုမိုထိရောက်တဲ့ တယ်လီမားကတ်တင်းဗျူဟာတွေကို အသုံးပြုလာကြပါလိမ့်မယ်။ အနာဂတ်မှာ တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတွေဟာ ပုံမှန်ဖုန်းခေါ်ဆိုရုံသာမကဘဲ ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်မှု (Data analytics)၊ ဒီဂျစ်တယ်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးစွမ်းရည်တွေကိုပါ ပိုင်ဆိုင်ထားဖို့ လိုအပ်လာပါလိမ့်မယ်။

တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာ၏ အရေးပါမှု

တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတွေဟာ လုပ်ငန်းတွေရဲ့ အောင်မြင်မှုအတွက် အရေးကြီးတဲ့ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။ ဖုန်းပြောဆိုမှုတွေမှတစ်ဆင့် လုပ်ငန်းနဲ့ ဖောက်သည်ကြားက အဆက်အသွယ်တွေကို ခိုင်မာအောင် တည်ဆောက်ပေးနိုင်သလို၊ ရောင်းအားကို တိုးတက်စေဖို့လည်း တိုက်ရိုက်အကျိုးသက်ရောက်မှုရှိပါတယ်။ လုပ်ငန်းတစ်ခုအတွက် အောင်မြင်တဲ့တယ်လီမားကတ်တင်းအဖွဲ့ရှိခြင်းဟာ လုပ်ငန်းကို အရှိန်အဟုန်မြှင့်တင်ပေးနိုင်သလို၊ ပြိုင်ဘက်တွေထက်လည်း တစ်လှမ်းသာစေနိုင်ပါတယ်။ ဖောက်သည်တွေရဲ့ တုံ့ပြန်မှုတွေနဲ့ အကြံဉာဏ်တွေကိုလည်း တိုက်ရိုက်ရယူနိုင်တဲ့အတွက် လုပ်ငန်းရဲ့ထုတ်ကုန်နဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ပြုပြင်ပြောင်းလဲဖို့အတွက်လည်း အလွန်အရေးပါပါတယ်။ ဒါကြောင့် တယ်လီမားကတ်တင်းအော်ပရေတာတစ်ယောက်ရဲ့ အခန်းကဏ္ဍကို လျှော့တွက်လို့မရပါဘူး။