Произвести хорошее впечатление и предложить отличное обслуживание клиентов – это, без сомнения, миссия сотрудников службы поддержки.
Однако для достижения этой цели важно знать весь процесс компании: информация и коммуникация имеют важное значение. Если предприниматель хочет сохранить свое портфолио и расширить свое предприятие, он должен внимательно следить за ходом работы службы поддержки и обращать внимание на уровень удовлетворенности клиентов.
Во многих случаях удовлетворенность клиентов не связана напрямую с вашим продуктом. Невнимание к деталям – а стоит помнить, что детали решают все! – и отсутствие связи может в конечном итоге нанести больший ущерб, чем вы думаете.
Знание и понимание клиента являются одними из важнейших практик в этом процессе, а показатели, позволяющие измерить степень удовлетворенности потребителей, являются мощными союзниками.
NPS (Net Promoter Score) — один из таких показателей. Далее мы представляем вам эту концепцию.
Метрики обслуживания клиентов: NPS
1. Не обещайте того, чего вам не достичь.
2. Знайте своего клиента и персонализируйте обслуживание.
3. Выслушайте Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов своего клиента, поговорите с ним, а затем попытайтесь решить проблему.
4. Инвестируйте в общение
5. Распределите обязанности
6. Звоните своим клиентам
Приятного чтения!
Метрики обслуживания клиентов: NPS
NPS — это методология, созданная американцем Фредом Райххельдом для измерения степени удовлетворенности и лояльности потребителей и основанная на вопросе, который необходимо задать клиентам: «От 0 до 10, насколько вы бы порекомендовали нашу компанию? »
Далее необходимо классифицировать клиентов по представленной ими оценке. Клиенты, которые рекомендуют от 0 до 6, считаются недоброжелателями; от 7 до 8 считаются нейтральными; и от 9 до 10 считаются промоутерами. Поэтому для расчета NPS процент отвлекающих клиентов вычитается из процента продвигаемых клиентов.
Эта метрика гарантирует, что вы определите, что необходимо улучшить в обслуживании клиентов , а затем превратите качество обслуживания клиентов в нечто незабываемое. Чтобы узнать больше об обслуживании клиентов, прочитайте нашу статью « Организация: первый шаг к качественному обслуживанию». »
В этой статье мы поможем вам не разочаровывать клиентов, улучшить качество обслуживания и увеличить NPS.
Для этого мы подобрали 6 надежных советов. Проверьте это!
1. Не обещайте того, чего вам не достичь.
Невыполненные обещания — одна из вещей, которая больше всего расстраивает клиентов. Если ваша компания не может выполнить запрос, будьте откровенны и открыты; Говорите о своих трудностях и никогда не обещайте того, чего не сможете выполнить. В противном случае вы можете потерять доверие аудитории и даже прослыть нечестным.
2. Знайте своего клиента и персонализируйте обслуживание.
Один клиент отличается от другого. Обратите внимание на особенности каждого из них. Что они говорят? Чего они хотят?
Имея под рукой информацию, вы можете предвидеть кризисы, что облегчает решение проблем.