结论
与活人沟通？有时真的很累……虚拟对话者 捷克共和国 whatsapp 号码数据库 则完全不同：他总是心情很好，想要取悦你并且知道你需要什么。
如果您与聊天机器人进行对话，则意味着它已经渗透到您最接近的沟通圈 - 您的信使。还有谁会允许这样的事情发生？
预计聊天机器人将拥有美好的未来——在它们的基础上，将建立直销的新标准。从一开始，围绕这项技术的发展就有很多信息噪音和假设。 Clubhouse 也发生过类似的事情，还记得那个吗？噪音过去了，乐器也被遗忘了。聊天机器人会发生什么？
我们来尝试一下它能为企业带来哪些好处，如何借助人工智能重振营销？
聊天机器人功能
聊天机器人用于解决各种业务问题。这些任务可以分为 2 大组：
1 业务流程自动化
当我们自动化典型的用户场景并将一些日常操作委托给机器人时 - 订单确认和付款、技术支持请求、NPS 收集、潜在客户资格认证。但每当用户离开这条路径时，就需要活人的干预。
2 预热客户
当我们引导用户浏览一系列温暖的内容，或者在信使中订阅他的常规内容邮件时。
如今，企业最常使用具有简单算法和原始逻辑的聊天机器人。但在某些情况下，也有基于人工智能的更复杂的系统，正式来说是聊天机器人。
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一个熟悉的例子是语音助手。现在这些系统需要花费大量资金并且需要整个开发团队的参与。但经济实惠的 SaaS 解决方案的出现指日可待，借助该解决方案，您可以创建无需代码或几乎无需代码的自学助手。
然而，您不应该期望全球革命之火即将爆发——即使是简单的现代聊天机器人也可以显着增加销售额并优化一些支出。
那么企业如何利用聊天机器人来获得最大利润呢？
聊天机器人的主要用例
1. 通讯
使用聊天机器人的初始场景。您收集当前和潜在客户的数据库并向他们发送内容和优惠。
2. 触发电子邮件
最简单的触发方式是在订阅后立即通过Messenger向用户发送有用的内容或欢迎电子邮件。但还有其他可能性。
将您的聊天机器人与 CRM 集成
并在销售渠道的不同阶段发送个性化消息。
分布式铅-
发送带有经理照片和联系方式的消息，发送相关案例。
已开具发票 -
发送发票或付款链接并安排提醒。只需通过有关未付发票的提醒，您就可以将转化率提高高达 50%。另外，您还可以解除销售经理的职务，以便他可以将时间花在真正能赚钱的事情上。
使用Messenger中的简单触发器，您可以实现确认订单或选择交货时间和地点的常规功能。
在任何企业中，都可以在聊天机器人的帮助下加速和优化流程。
3. 升温电路。
如果您之前已经编制过CJM（客户旅程地图），了解客户决策每个阶段的动机和障碍，那么恭喜您——您已经完成了大部分工作。这意味着您了解该写什么给客户以鼓励他做出决定。剩下的就是组装一个自动漏斗，通过信使，将推动客户从需求的形成和意识到购买（理想情况下，还可以进行追加销售）。
4. 细分
聊天机器人是当今最有效的细分工具。向用户询问一个问题，您可以对他进行细分 - 几乎所有订阅者都会回答，您可以为他们提供更多相关的内容。
重要的是，只有将所有这些场景结合起来才能实现最大效率。对您的用户进行细分，让他们注册最相关的话题。不要忘记在链条结束后向他们发送包含新内容的时事通讯。发送发票和订单状态通知。
聊天机器人 VS 电子邮件
聊天机器人并不是一项新技术。从概念上讲，聊天机器人是电子邮件营销的继承者。触发式、群发式、分段式邮件和邮件链已经存在很长时间了，只是五年前只有一种通用工具可以实现这些目的——电子邮件。
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公平地说，值得一提的是短信和推送邮件的存在，但由于内部限制，这些工具从未如此普遍。聊天机器人可以做电子邮件能做的所有事情，甚至还可以做一些。另外，与我们习惯在邮件中看到的结果相比，聊天机器人显示出非常出色的结果。
对于大规模电子邮件营销活动，打开率平均为 10%，在特殊情况下可达 20%。这并不奇怪，我们的收件箱里充满了公告、促销、折扣和超值优惠的信件。虽然即时通讯工具尚未充斥着垃圾邮件，但您可以信赖令人难以置信的 70-80% 的打开率。
对于我们许多人来说，Messenger 中未读的消息会引起不适，即使您并不真正想阅读，您也会打开该消息。
点击率怎么样？在聊天机器人的 100 个收件人中，至少有 30 个会点击消息中的链接。在电子邮件中，这个数字最多低 10 倍。
还有哪些其他支持聊天机器人的论据？
1. 99% 的目标受众使用即时通讯软件。即时通讯工具对我们生活的渗透程度已经大大超过了电子邮件的渗透程度——甚至企业通讯也几乎完全流入了即时通讯工具。
2. 聊天机器人的交互性可以让您实现最复杂的链条和循环，让管理员随时与用户对话并实现无缝场景（例如，当我们直接从Messenger收集应用程序时，不包括站点）从销售漏斗中，实现更大的转化）。
但也有缺点。首先，很明显我们现在还不能完全放弃电子邮件营销。信使中的交流是一件相当亲密的事情，我们的一些用户仍然更喜欢通过电子邮件订阅该品牌。
第二个显着劣势是Facebook的政策，该公司占据了超过一半的通讯市场。我们很少在 WhatsApp 上看到聊天机器人的主要原因是企业无法与客户发起通信。您只能回应他们的请求。因此，大多数机制将无法在那里使用；您将无法建立长的预热链或进行定期邮件。
第三个缺点是分析的难度。当您将用户登陆到登陆页面时，您可以获得有关他们的大量信息，甚至可以查看整个会话的记录。当用户登陆聊天机器人时，他们发现自己处于一个黑匣子中。这个问题已通过各种手段得到部分解决，但在聊天机器人中进行全面的端到端分析尚不可能。
该工具的功能令人印象深刻，但能力越大，责任越大。我们的共同目标是妥善保管该工具，使其尽可能长时间地保持有效。这就是为什么我们必须谨慎对待我们的订户。用户可能会打开聊天机器人，因为他们对未读消息图标感到恼火。但你必须确保他满意——他看到了他需要的、他想读的内容。
结论
聊天机器人是一种具有令人印象深刻的指标的工具，并且能够实现传统直接渠道中无法实现的场景。
尽管消息营销可以取得巨大成果，但聊天机器人尚未准备好完全取代电子邮件。但这并不能阻止聊天机器人在直接通信中的份额不断增长，并且该工具将逐渐取代传统渠道。
未来，聊天机器人的功能只会因新的解决方案和技术而增长。然而，这并不能保证他们的成功——当该工具变得更加广泛时，有效性可能会开始下降。因此，现在实施聊天机器人绝对是一个非常好的主意。