Ведь как бороться с жалобами недовольных клиентов?

[bitheerani319]

Каждому бизнесу приходится сталкиваться с жалобами недовольных клиентов . Однако проблема усугубляется, когда эта жалоба публикуется в Интернете. Сегодня почти все потребители изучают информацию на своем мобильном телефоне или компьютере, прежде чем купить товар или услугу. Поэтому негативный текст может повлиять на репутацию бренда и негативно повлиять на потенциальных клиентов или будущий бизнес.

Одной из причин, по которой потребители жалуются в Интернете, является его эффективность. Согласно отчету Фолья де С.Пауло , в 2011 году социальные сети уже были более гибкими, чем SAC, в качестве афганистан whatsapp ресурс подачи жалоб клиентов . Другая статья в журнале Exame продемонстрировала, что сети наносят брендам больший ущерб, чем Procon.

По всем этим причинам крайне важно знать, как реагировать на жалобы недовольных клиентов. Итак, мы собрали 5 практических советов, как справиться с жалобами и переломить ситуацию с помощью положительных отзывов! Продолжайте читать, чтобы убедиться в этом.

Не удаляйте жалобу и делайте вид, что ничего не произошло.
Первое, что нужно сделать, — не удалять жалобу и не блокировать общение с недовольным клиентом. Потребитель, который чувствует себя подвергнутым цензуре, может удвоить усилия, опубликовав плохой отзыв.

Вместо этого рассматривайте жалобу как источник бизнес-аналитики. В конце концов, никто в компании не знает всего, что происходит, а то, что говорит клиент, может предоставить ценную информацию — и бесплатно!





Возьмите на себя ответственность
Производительность, оставляющая желать лучшего, может быть ошибкой одного из ваших поставщиков, партнеров, сотрудников или даже самого руководства. Но для клиента это не имеет значения; Лицо компании , с его точки зрения, одно. Поэтому возьмите на себя ответственность за случившееся.

Будьте вежливы, извинитесь за случившееся и скажите, что готовы больше выслушать, лучше понять проблему и предложить решения или компенсацию.

Разработать процесс управления рассмотрением жалоб
Вы и ваши сотрудники должны иметь четко определенный процесс обработки негативных жалоб и, насколько это возможно, обучать клиентов тому, как его использовать.