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每个企业都应该回答的客户至上问题
您的企业是否对客户痴迷？大多数人都会给出肯定的答案。但这并不意 委内瑞拉电报号码 味着他们就像他们声称的那样。正确的方法是根据一系列关键问题来评估您的企业对客户的痴迷程度。

以下问题可以检查你的企业对客户的痴迷程度——

你对你的客户有多了解？
您是否了解客户的人口统计、心理统计和行为模式？
您是否一直在使用预测分析和市场研究来预测客户需求？
您是否个性化客户参与、互动和沟通？
您的客户提供培训和支持以更好地为客户服务吗？
客户反馈是否是您组织持续改进的基础？
您是否在不同的系统和流程中实施了以客户为中心的技术？
您的员工是否对采取客户驱动措施有“切实的动力”？
客户至上的例子
1. Morton's Steakhouse 竭尽全力满足顾客的奇思妙想
当你痴迷于顾客时，惊喜和愉悦是关键武器。虽然大多数公司只是口头上说说要给顾客带来惊喜和愉悦，但Morton's Steakhouse敢于说到做到。是的，当一位顾客在飞行途中发推特说他将在接下来的两个小时内降落到小镇，并希望享受牛排时，它确实做到了。

以下是推文：

来源

莫尔顿餐厅采取的措施表明了它对顾客的重视程度。它及时派出服务员免费提供全套餐食，以取悦顾客。

2. 西南航空为受困乘客变通规定
美国航空公司西南航空制定了维持优秀工作文化的标准，这是其员工快乐的关键原因。它还通过体贴客户为客户服务卓越性树立了新典范。

在众多顾客至上的例子当中，有一个人尤为突出，他原计划乘飞机去丹佛看望孙子，这是最后一次。由于交通拥堵，这名男子的航班被延误了，比原定的起飞时间晚了整整 12 分钟才到达机场。但令他惊讶的是，飞行员在起飞前等了他一会。