电子邮件：如何处理不活跃的联系人？
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:58 am
在所有电子邮件操作中都可以找到不活动的联系人。然而，低比率和高百分比之间存在显着差异，这将强烈影响活动的结果及其成功。怎样对待这些不活跃的人呢？在本文中，我们将帮助您更好地了解它们，以及如何尝试重新吸引它们，而不是系统地删除它们。
什么是非活跃联系人？
在电子邮件发送中，当联系人在一段时间内没有打开、单击或回复发送的消息时，他们被视为不活动。此不活动期取决于发送频率（3 个月、6 个月、12 个月等）。
订阅的联系人（因此活跃和参与）变得不活跃的原因有很多。例如，他们可能不再对品牌感兴趣，对发送电子邮件的频率过高感到困扰，不记得有问题的公司，更改了电子邮件地址，或者不再欣赏收到的同意加入的内容。列表从未处于活动状态，等等。
有时这只是一个错误的、虚假的、废弃的地址，或者是某人取消订阅。
为什么您应该不惜一切代价避免向不活跃的联系人发送电子邮件？
向大量不活跃的联系人发送电子邮件可能会对您的营销活动产生严重后果。以下是可能发生的主要问题：
公司发件人声誉恶化；
发件人有可能被电子邮件服务提供商 (ESP)视为垃圾邮件；
送达率和参与率明显下降；
对活动绩效的分析不力；
投资回报率降低。
如何恢复不活跃的联系人？
在删除不活跃的联系人之前，尝试重新吸引他们并将他们转回活跃订阅者可能是个好主意。毕竟，建立一个清单需要时间和金钱，所以你不妨先尝试收集已有的清单，然后再购买新的清单。以下是有关此恢复的一些提示：
1) 细分不活跃的联系人
一一识别您的不活跃联系人，并尝试了解他们变得不活跃的原因。完成此操作后，您可以根据预先定义的类似标准将这些联系人分组在一起。因此，您将拥有精确且独特的细分受众群，您可以向其发送合适的重新参与电子邮件。
2）注重个性化和诚实
发送一条个性化消息，表明您对收件人表现出真正的兴趣。提醒他们你是谁（产品、价值观等）、你必须为他们提供什么以及他们最初注册的原因。
您也可以完全透明地告诉他，例如，您注意到他不再与您的品牌互 巴哈马号码数据 动，并且您想知道为什么或如何改变这种情况（电子邮件中的简短调查或问卷）。
简而言之，向每个联系人表明您真正关心他们的感受和意见，并且您希望改进以更好地满足他们的需求。还要记住选择适当的语气，传达引人入胜且令人愉快的信息，不要给人过于商业化、绝望或责备的印象。
3) 提供促销优惠
您绝对可以为您的联系人提供您的产品或服务的折扣，以重新激发他们的兴趣，但要以微妙的方式进行。
4）不要忘记测试
为了尽可能了解重新互动操作对非活动联系人的未来影响，请不要忘记事先测试电子邮件的每个元素和多个版本。
5）考虑不活跃人员的反馈
阅读那些花时间回复您的不活跃者发回的电子邮件至关重要，因为它们可能包含有价值的信息，这些信息不仅可以让您恢复其中一些不活跃的邮件，还可以改进未来的发送。
6）让人们选择取消订阅
在重新参与电子邮件的末尾，告诉您的收件人，如果他们不回复此电子邮件，他们将被取消订阅。还要记住提醒他们可以自行取消订阅，并在文本下方放置一个按钮，以便他们可以根据需要取消订阅。
如果要记住一件事，那就是您的联系人列表应该始终保持健康。当其中包含不活跃的用户时，我们建议您首先尝试通过让他们再次成为活跃和参与的订阅者来重新吸引他们。如果这不起作用，那么就没有必要浪费时间、金钱和精力，最好只是将它们从列表中删除。
什么是非活跃联系人？
在电子邮件发送中，当联系人在一段时间内没有打开、单击或回复发送的消息时，他们被视为不活动。此不活动期取决于发送频率（3 个月、6 个月、12 个月等）。
订阅的联系人（因此活跃和参与）变得不活跃的原因有很多。例如，他们可能不再对品牌感兴趣，对发送电子邮件的频率过高感到困扰，不记得有问题的公司，更改了电子邮件地址，或者不再欣赏收到的同意加入的内容。列表从未处于活动状态，等等。
有时这只是一个错误的、虚假的、废弃的地址，或者是某人取消订阅。
为什么您应该不惜一切代价避免向不活跃的联系人发送电子邮件？
向大量不活跃的联系人发送电子邮件可能会对您的营销活动产生严重后果。以下是可能发生的主要问题：
公司发件人声誉恶化；
发件人有可能被电子邮件服务提供商 (ESP)视为垃圾邮件；
送达率和参与率明显下降；
对活动绩效的分析不力；
投资回报率降低。
如何恢复不活跃的联系人？
在删除不活跃的联系人之前，尝试重新吸引他们并将他们转回活跃订阅者可能是个好主意。毕竟，建立一个清单需要时间和金钱，所以你不妨先尝试收集已有的清单，然后再购买新的清单。以下是有关此恢复的一些提示：
1) 细分不活跃的联系人
一一识别您的不活跃联系人，并尝试了解他们变得不活跃的原因。完成此操作后，您可以根据预先定义的类似标准将这些联系人分组在一起。因此，您将拥有精确且独特的细分受众群，您可以向其发送合适的重新参与电子邮件。
2）注重个性化和诚实
发送一条个性化消息，表明您对收件人表现出真正的兴趣。提醒他们你是谁（产品、价值观等）、你必须为他们提供什么以及他们最初注册的原因。
您也可以完全透明地告诉他，例如，您注意到他不再与您的品牌互 巴哈马号码数据 动，并且您想知道为什么或如何改变这种情况（电子邮件中的简短调查或问卷）。
简而言之，向每个联系人表明您真正关心他们的感受和意见，并且您希望改进以更好地满足他们的需求。还要记住选择适当的语气，传达引人入胜且令人愉快的信息，不要给人过于商业化、绝望或责备的印象。
3) 提供促销优惠
您绝对可以为您的联系人提供您的产品或服务的折扣，以重新激发他们的兴趣，但要以微妙的方式进行。
4）不要忘记测试
为了尽可能了解重新互动操作对非活动联系人的未来影响，请不要忘记事先测试电子邮件的每个元素和多个版本。
5）考虑不活跃人员的反馈
阅读那些花时间回复您的不活跃者发回的电子邮件至关重要，因为它们可能包含有价值的信息，这些信息不仅可以让您恢复其中一些不活跃的邮件，还可以改进未来的发送。
6）让人们选择取消订阅
在重新参与电子邮件的末尾，告诉您的收件人，如果他们不回复此电子邮件，他们将被取消订阅。还要记住提醒他们可以自行取消订阅，并在文本下方放置一个按钮，以便他们可以根据需要取消订阅。
如果要记住一件事，那就是您的联系人列表应该始终保持健康。当其中包含不活跃的用户时，我们建议您首先尝试通过让他们再次成为活跃和参与的订阅者来重新吸引他们。如果这不起作用，那么就没有必要浪费时间、金钱和精力，最好只是将它们从列表中删除。