然而，是客户体验。由 委托编写的 报告全球数字购物指数 版发现，预计收入增加的商家提供在线退货的可能性比预计收入不变的商家高 。退货流程过于复杂可能会导致客户沮丧并损害品牌声誉，而正确的退货体验则有助于增加消费者再次在零售商处购物的可能性。但执行无缝退货流程并非易事，尤其是在成交量破纪录的节后时期。了解更多 的美国在线商家希望采用一键式结账解决方案 通过退货建立客户忠诚度 无摩擦的退货流程对于保留客户来说与快速运输一样重要。
这越来越使假期退货季节不仅成为物流障碍，而且成为零售商 乔治亚电讯报 兑现其品牌承诺能力的试金石。根据 和 的合作，直接从零售商处购物的消费者在从零售商网站或应用程序购物时，极有可能会考虑特定商家的退货和退款程序的简单性和便利性。市场。在 品牌建设的一个新颖例子中，一家日本爆米花批发商使用自己的可食用爆米花产品来替代纸板和聚苯乙烯泡沫塑料等传统包装材料。但除了有趣的活动和特技之外，技术在重新定义零售商如何处理退货方面发挥着越来越关键的作用。
基于区块链的物品跟踪等创新可以为退货过程提供前所未有的可见性，使零售商和客户受益。根据 报告从交易到转型区块链忠诚度主张与 的合作，由于区块链技术的集成，忠诚度行业正在发生变化。与此同时，生成人工智能人工智能有潜力提供超个性化的客户交互，无论是通过聊天机器人还是量身定制的政策调整。归根结底， 不仅仅是零售业的一个难题，它还是假日零售周期的一个缩影，在这里，辉煌与奇异相遇。无论是人工智能简化了流程，还是偶尔出现的火鸡重新回到商店货架上，本季都凸显了便利时代消费者与品牌之间不断变化的关系。