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“许多进入者都意识到了人工智能趋势，并试图迅速加入这一潮流。我们已经看到这种情况发生在社区软件、分析软件、项目管理软件等方面。”Hinton 解释说，这些公司通常会快速构建应用程序的第一个版本，然后部署它，并假设客户会接受更新，但往往会在此过程中产生更大的问题（中断、故障等）。


“这已经成为大多数客户无法承受的事情。” 许多面向客户的企 越南电话号码 业领导者认为，解决方案仍然在于人性化。“我建议那些试图在这个领域竞争的组织，最终还是要依靠现场客户服务——这是关键的区别因素，但讽刺的是，考虑到许多组织出于成本效益的原因希望实现客户支持自动化，”Hinton 说。


“由于预算缩减，没有太多时间做决定，具有讽刺意味的是，客户希望与人工代表建立关系并获得帮助。”Hinton 解释说，客户希望感觉自己像 VIP 一样，并迅速解决他们的问题。 然而，即将出现的潜在新类别和技术表明，企业必须保持适应性和前瞻性思维。


采用人工智能驱动的工具可以提供更加个性化、高效和引人入胜的客户互动，从而提供显着的竞争优势。 这些技术的整合也带来了挑战。企业必须投资培训和开发，以确保其团队能够有效地使用人工智能工具。此外，在利用人工智能获取客户洞察的同时，维护数据隐私和安全也至关重要。