然后可以通过管理调查问卷（当然是数字的）和反馈请求来收集数据和见解。

[nurmohammadkhan]

但我们可以走得更远；绝对致力于全渠道视角。在JD Power制定的客户体验排名中名列前茅的美国公司Alabama Power就是这样做的。

因此：网站、特定移动应用程序、社交网络和最大透明度之间的最大优化和集成：阿拉巴马电力重点关注显示个人的消费、消费来自何处以及如何以最用户友好的方式减少消费。个性化的“客户端”操作备受赞赏。

通过第二个例子，我们了解了客户旅程最后阶段的重要性，这也是最 阿根廷数据 棘手的阶段：付款时刻。能够将这个阶段越来越多地转移到数字世界是至关重要的。

怎么做呢？同样，知道如何传达这种选择的优势，例如数字支付、提供激励措施，而且还要构建简单、直观、量身定制的平台。纽约 Central Hudson Gas & Electric 就是这么做的，其应用程序名为 CenHud，于 2017 年底推出，专门为每个用户构建。这样，短短一年时间，该公司的数字支付就录得约12%的增长。

Engie、A2A 或 Enel 等公司随后将注意力集中在账单的时刻；他们依靠Doxee做到了这一点，Doxee 为他们设计和创建了个性化（基于每个用户的特征）和交互式账单。

通过这种方式，可以同时实现多个目标：将烦人且“危险”的接触点转变为与用户的营销和对话工具；改善客户体验，从而提高参与度和忠诚度；收集越来越重要的客户群数据；数字化和深入的数据。

最终，这是一个触发真正的良性循环的问题，在各个方面都具有优势，而正是从这里，从这种双赢的动力中，该行业的所有公司都必须重新开始。