客户旅程或所谓的用户旅程包括一个人从确定需要选择住宿那一刻起经历的所有阶段。通过改善用户旅程，您可以将访客置于关注的中心，从而创建一个会再次光顾您的忠实客户群。
客户旅程的 4 个阶段
为了尽可能地了解您的客人，您必须始终了解他们的想法、他们有什么问题或顾虑，以及他们对您提供的住宿的哪些方面感兴趣。在这方面，了解客户旅程的各个阶段非常重要。
意识（工程 意识）
在意识阶段，您的潜在客人会产生寻找能够满足他们的愿望和 阿根廷 whatsapp 期望的住宿的需求。他们研究解决方案并分析可用的报价 - 他们在酒店、营地、别墅或公寓的住宿之间进行选择。
考虑因素
第二阶段涉及将您提供的服务与竞争对手进行比较。潜在客人可以将您设施中的价格、位置、氛围、食品供应、体育活动或儿童活动与竞争对手进行比较。
决定（英语： Decision）
考虑到收集到的有关设施中可用服务的信息以及住宿的质量，潜在客人会选择适合自己愿望和需求的住宿。尽管现阶段没有预订，但我们的目标是鼓励客人选择您。
忠诚
一旦客人在您的酒店预订了住宿，这个过程并没有结束 - 定期鼓励忠诚度、提醒他们为什么您是最好的、为他们提供最好的服务和内容以表明您关心他们，这一点至关重要。以建立长期关系为目标。
最后，需要强调的是，在创建成功的客户旅程时，有必要注重在所有接触点提供个性化体验。