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购买、安装和实施能够收集和整理客户数据的分析软件需要花费成本。但开始使用客户数据分析的费用是值得的：根据麦肯锡的数据，广泛使用客户分析的企业的投资回报率提高了 115%。

谁使用客户分析？
营销分析不再仅仅是科技公司的领域：任何企业都可以而且都应该使用客户数据分析。

虽然你可以将它应用于业务的各个方面，但许多公司发现营销分析在客户服务、营销和产品开发方面最有用。以下是一些假设的例子，说明小型企业如

客户服务
一家实体服装精品店在疫情爆发前取得了巨大的成功，但这些销 巴西 whatsApp 数据 售数字并没有延续到其新的电子商务平台上。该企业决定收集和衡量客户反馈，以进一步了解在线购物者的体验。这称为客户体验分析。

用户表示，当他们对产品有疑问时，填写客户服务联系表需要很长时间才能得到回复，这让他们没有完成购买。当精品店老板将客户的直接反馈与他们在网站上看到的指标（高跳出率、低转化率和频繁放弃购物车）结合起来时，他们发现了一个机会，可以打造更好、更精简的体验，从而提高客户忠诚度。精品店安装了客户服务聊天机器人和新的帮助台软件，以创造更直观、更无缝的体验，这直接导致销售额增加。 

营销
一家曾经很受欢迎的披萨店发现销售额下降了。店主不知道原因，决定向最近在网上订餐的顾客发送调查问卷。通过调查，店主了解到顾客希望菜单上有更多种类的菜品，包括更健康的选择。

披萨店在菜单中添加了几种新的沙拉和卷饼，并向所有收到原始调查链接的顾客发送电子邮件。店主还在当地社交媒体和搜索引擎上投放广告，宣传新的更健康的菜单。由于披萨店的顾客感觉自己被倾听，他们开始更频繁地从那里订餐，销售额在接下来的一个月内回升。这一举措通过鼓励顾客保留和推动重复订单，提高了披萨店的顾客终身价值。

产品开发
为了满足新冠疫情引发的清洁剂和消毒剂需求，一家清洁用品公司希望将一种新型多功能清洁剂推向市场。产品开发团队邀请了一批忠实客户试用新配方，并通过简单的在线调查征求诚实的反馈。

测试组最大的抱怨是新产品在玻璃上留下了条纹。公司将产品重新投入开发，并调整配方以消除条纹。测试组重新测试并批准了新产品，公司的产品发布非常成功。

如何实施客户分析策略
有了合适的工具，每家企业都能收集各种类型的客户数据，但您可能不知道哪些数据对您的业务最有帮助。如果您不知道如何使用这些信息以及公司的长期目标是什么，那么拥有过多的信息实际上一开始会对您不利。