使用实时帮助台报告、仪表板、指标和分析
无法衡量的东西无法管理！实时指标还可以帮助任何相关人员（包括 CIO，如果需要）做出更高质量的决策。
8.每天进行根本原因分析，确定问题发生的原因
能够追踪问题的根源非常重要，这样才能确定问题的实际原因。这有助于提前规划，并能够确定 IT 的哪些领域（应用程序、硬件、操作系统、网络等）可能需要更多关注。理想情况下，帮助台软件应允许轻松跟踪，并要求在关闭工单之前选择根本原因，并输入/要求问题解决方案。此外，应提供根本原因报告以识别具体问题和趋势。
服务水平协议 (SLA) 是服务台对客户责任的重要组成部分，遵守 多米尼加共和国 whatsApp 数据 这些协议会影响客户满意度甚至收入。服务台不仅应实施 SLA，还应能够跟踪各个粒度级别的合规性，从整个服务台或服务组（例如应用程序、桌面、网络等）到单个代理。应该提供 SLA 趋势报告，这可以帮助领导者了解服务的有效性。
10.利用预定义和可定制的服务台报告
客服人员和领导应拥有各种报告，以便快速访问、轻松自定义、与他人共享，并用于分析其职责范围，从而确保客户服务流程顺利进行。报告还应提供正确的数据，以协助做出更好的决策。
11.使用实时报告功能减少准备报告所需的时间
定制实时报告并自动通过电子邮件发送给代理和领导，或以各种格式（Excel，PDF等）轻松下载，可以进一步提供有用的数据以便更快地分析和做出更好的决策，并可以节省时间和金钱。
12.实施与帮助台软件系统集成的资产管理系统
将资产管理系统与帮助台软件票务系统集成不仅可以更好地提供根本原因分析，而且信息技术基础架构库 (ITIL) 基础部分需要跟踪资产的变化，这也有助于节省问题诊断时间。这种类型的资产管理还可以包括软件许可证跟踪，帮助 IT 部门更好地跟踪许可合规性。
13.实施集成ITIL变更管理软件系统
将变更管理系统与帮助台软件系统集成可以减少因变更相关故障而导致的问题。帮助台不仅可以提前准备好即将发生的变更的信息，甚至可以提前通知客户，而且一旦实施，就可以跟踪问题并在必要时实施撤回计划。此外，问题跟踪分析可以帮助规划未来的变更。这种类型的系统使变更和帮助台团队更加协调并作为一个有凝聚力的单位运作。