SaaS 企业减少客户流失的 5 种方法
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:35 am
如果您经营一家 SaaS 公司，您就会知道客户流失几乎是不可避免的，就像电子商务世界中购物车被遗弃一样。但是，就像您可以努力减少购物车被遗弃一样，您也可以努力减少客户流失。
您的第一个问题可能是：可接受的客户流失率是多少？我们知道您会问。这是一个合乎逻辑的问题，但并不总是容易回答。影响客户流失的变量有很多，包括您的公司规模和特定行业。已经进行了大量研究，对于面向小型企业的 SaaS 公司来说，平均可接受的每月客户流失率在3% 到 5% 之间。
如果您计算了每月的客户流失率，发现百分比明显高于该百分比，那也没关系。您可以采取很多措施来降低该百分比。即使您的客户流失率在 3-5% 的范围内，也总有改进的空间！无论您当前的客户流失率是多少，您都可以设定一个目标来降低它。今天我们将讨论如何做到这一点。
看看 SaaS 企业可以减少客户流失的这 5 种方法。在尝试这些技巧之前，请务必记录您当前的客户流失率。定期检查，看看开始后会发生什么。您应该会慢慢但肯定地看到客户流失率开始下降。
1.提供免费试用
减少客户流失的最佳关注点之一是在您获得客户之前。虽然他们只是潜在客户，但提供免费试用是既能吸引潜在客户又能让他们投资您的服务的好方法。
事实上，并不是每个人都适合你的服务。没关系。免费试用可以帮助剔除最终不合适的潜在客户。对于那些适合的人来说，免费试用是一种低风险的好方法，可以让他们试用你的服务。
免费试用 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Sixteen Ventures
一旦有人使用了您的服务，他们就很难放弃它。虽然令人信服的销售文案和优化的登录页面可以发挥很大作用，但没有什么比服务本身更有效。不要让您的潜在客户相信您有一项很棒的服务 - 让他们自己看看。
至于免费试用期应该有多长，可以考虑效仿 Salesforce，根据服务级别 瑞士 whatsapp 数据 对免费试用期进行细分。如果您提供不同的服务，这种方法就很好——更基本的服务需要的时间更少，而更高级的工具可能需要更多时间。如果您提供的服务非常复杂，7 天可能不足以说服某人他们需要您的工具。相反，提供更长的时间，让他们真正有时间看到价值。
除了免费试用之外，请确保此时与潜在客户互动，询问他们对产品的喜爱程度。此时您可以向他们提供一些小贴士，甚至提供小额折扣，以鼓励他们在试用后继续使用您的产品。
2. 收集反馈（并听取反馈！）
如果潜在客户在免费试用后决定不再继续使用您的产品，或者客户停止订阅您的产品，您需要立即征求反馈。您可能无法挽回这个特定的潜在客户或客户，但您可以从他们身上学到东西。更重要的是，您可以使用这些宝贵的信息来帮助留住现有和未来的客户。
收集反馈 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Neil Patel
请务必个性化您的反馈请求，以增加有人真正回应的机会。表现得像您关心一样 - 因为您确实关心（或者您应该关心！）请注意 Groove 在其反馈请求电子邮件中使用的副本。他们不仅使用该人的名字，还通过说没有怨恨来让客户感觉更好。这种策略对 Groove 来说确实有效 - 他们能够将客户流失率降低 70% 以上！
在收集客户反馈时，一定要注意模式，看看哪些地方需要改进。如果你是一家新成立的 SaaS 公司，这一点尤其重要。也许你瞄准的是完全错误的受众，或者你确实有一些小问题需要解决。也许你提供的支持不够快。除非你问，否则你不会知道。
网络推送通知初学者指南
3. 通过教育参与
除了提供免费试用外，还可以通过提供更多信息来吸引潜在客户！向受众介绍您的服务有多棒是最终减少客户流失的最佳方法之一。
想想看。如果你注册并使用了一项服务一段时间，但没有发现任何更好的结果——你会继续使用它吗？可能不会。现在，如果服务很糟糕，那是一回事。但如果问题是你只是不知道如何使用这项服务或如何最大限度地利用它呢？这是一个可以解决的问题！你的受众和你的 SaaS 工具也是如此。
培训 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Smart Insights
如果可能的话，用各种方式教育你的受众。每个人对于如何获取新信息都有不同的学习方式和偏好。有些人喜欢视频演示，有些人喜欢参加网络研讨会，而有些人则喜欢书面文档。
您向受众提供的信息应是服务特定信息和行业特定信息的良好组合。例如，如果您有自己的社交媒体营销 SaaS 工具，请创建一些教育内容，这些内容全部是关于如何使用您的工具，以及一些其他内容，这些内容全部是关于社交媒体营销的一般内容以及如何利用社交来实现业务目标。
有了正确的信息组合，您的受众将对您的服务有很好的了解，并会很高兴使用它。另一方面，这些信息可能会帮助他们理解您的工具并不适合他们。就像我们之前说的——没关系！没有人的服务是为所有人准备的。如果需要，请调整您的定位，以确保您接触到正确的受众。
您的第一个问题可能是：可接受的客户流失率是多少？我们知道您会问。这是一个合乎逻辑的问题，但并不总是容易回答。影响客户流失的变量有很多，包括您的公司规模和特定行业。已经进行了大量研究，对于面向小型企业的 SaaS 公司来说，平均可接受的每月客户流失率在3% 到 5% 之间。
如果您计算了每月的客户流失率，发现百分比明显高于该百分比，那也没关系。您可以采取很多措施来降低该百分比。即使您的客户流失率在 3-5% 的范围内，也总有改进的空间！无论您当前的客户流失率是多少，您都可以设定一个目标来降低它。今天我们将讨论如何做到这一点。
看看 SaaS 企业可以减少客户流失的这 5 种方法。在尝试这些技巧之前，请务必记录您当前的客户流失率。定期检查，看看开始后会发生什么。您应该会慢慢但肯定地看到客户流失率开始下降。
1.提供免费试用
减少客户流失的最佳关注点之一是在您获得客户之前。虽然他们只是潜在客户，但提供免费试用是既能吸引潜在客户又能让他们投资您的服务的好方法。
事实上，并不是每个人都适合你的服务。没关系。免费试用可以帮助剔除最终不合适的潜在客户。对于那些适合的人来说，免费试用是一种低风险的好方法，可以让他们试用你的服务。
免费试用 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Sixteen Ventures
一旦有人使用了您的服务，他们就很难放弃它。虽然令人信服的销售文案和优化的登录页面可以发挥很大作用，但没有什么比服务本身更有效。不要让您的潜在客户相信您有一项很棒的服务 - 让他们自己看看。
至于免费试用期应该有多长，可以考虑效仿 Salesforce，根据服务级别 瑞士 whatsapp 数据 对免费试用期进行细分。如果您提供不同的服务，这种方法就很好——更基本的服务需要的时间更少，而更高级的工具可能需要更多时间。如果您提供的服务非常复杂，7 天可能不足以说服某人他们需要您的工具。相反，提供更长的时间，让他们真正有时间看到价值。
除了免费试用之外，请确保此时与潜在客户互动，询问他们对产品的喜爱程度。此时您可以向他们提供一些小贴士，甚至提供小额折扣，以鼓励他们在试用后继续使用您的产品。
2. 收集反馈（并听取反馈！）
如果潜在客户在免费试用后决定不再继续使用您的产品，或者客户停止订阅您的产品，您需要立即征求反馈。您可能无法挽回这个特定的潜在客户或客户，但您可以从他们身上学到东西。更重要的是，您可以使用这些宝贵的信息来帮助留住现有和未来的客户。
收集反馈 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Neil Patel
请务必个性化您的反馈请求，以增加有人真正回应的机会。表现得像您关心一样 - 因为您确实关心（或者您应该关心！）请注意 Groove 在其反馈请求电子邮件中使用的副本。他们不仅使用该人的名字，还通过说没有怨恨来让客户感觉更好。这种策略对 Groove 来说确实有效 - 他们能够将客户流失率降低 70% 以上！
在收集客户反馈时，一定要注意模式，看看哪些地方需要改进。如果你是一家新成立的 SaaS 公司，这一点尤其重要。也许你瞄准的是完全错误的受众，或者你确实有一些小问题需要解决。也许你提供的支持不够快。除非你问，否则你不会知道。
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3. 通过教育参与
除了提供免费试用外，还可以通过提供更多信息来吸引潜在客户！向受众介绍您的服务有多棒是最终减少客户流失的最佳方法之一。
想想看。如果你注册并使用了一项服务一段时间，但没有发现任何更好的结果——你会继续使用它吗？可能不会。现在，如果服务很糟糕，那是一回事。但如果问题是你只是不知道如何使用这项服务或如何最大限度地利用它呢？这是一个可以解决的问题！你的受众和你的 SaaS 工具也是如此。
培训 SaaS 企业减少客户流失的方法
图片来源：Smart Insights
如果可能的话，用各种方式教育你的受众。每个人对于如何获取新信息都有不同的学习方式和偏好。有些人喜欢视频演示，有些人喜欢参加网络研讨会，而有些人则喜欢书面文档。
您向受众提供的信息应是服务特定信息和行业特定信息的良好组合。例如，如果您有自己的社交媒体营销 SaaS 工具，请创建一些教育内容，这些内容全部是关于如何使用您的工具，以及一些其他内容，这些内容全部是关于社交媒体营销的一般内容以及如何利用社交来实现业务目标。
有了正确的信息组合，您的受众将对您的服务有很好的了解，并会很高兴使用它。另一方面，这些信息可能会帮助他们理解您的工具并不适合他们。就像我们之前说的——没关系！没有人的服务是为所有人准备的。如果需要，请调整您的定位，以确保您接触到正确的受众。