我们曾经收到一位客户的反馈，说我们创作的艺术品缺少了一些东西，她问道：“你不能把狗贴在上面吗？”作为讲故事的人，我们明白她的意思，但她真的明白了吗？
WE Communications 最近启动了一项新研究，证明了我们关于故事动态的理论。在我们位于西雅图的总部经过数小时的数据处理后，最让我惊讶的是品牌内容——在无意空间（消费者偶然发现他们没有搜索的品牌内容的地方）产生情感联系——的影响力（美国为 14%，英国为 12%，中国为 15%）。这引发了我的一个疑问——为什么客户在衡量其活动成功与否时不将情感反应作为 KPI？有些品牌清楚地了解情感叙事的影响力，但也许还有改进的空间。
让我们来看看John Lewis最新的圣诞活动。#Bustertheboxer 是主角，John Lewis 知道我们是一 冰岛 whatsapp 个爱狗的国家，所以他选择了安全的选择，也就是“把狗粘在上面”。这几乎肯定会大受欢迎，但不幸的是，在最近的民意调查中，它现在已成为排名第一的圣诞广告。
John Lewis 利用动物（没错，就是狗）来建立情感联系。通过这种联系和幽默感，他们为节日信息奠定了基础。这是一个可爱的活动，但它也提醒我们，与消费者建立情感联系是让您的品牌保持领先地位并维持长期联系的好方法。
尽管通过广告活动激发情感并非新鲜事，但品牌需要关注的是客户行为。如果客户没有正确的购买心态，那么旨在引发情感反应的内容（尤其是笑声或愉悦）将产生最大的影响。
研究发现，消费者做出的决定大多是基于情绪反应，而非理性——准确地说是 70/30%。社交媒体为品牌提供了大量机会，可以瞄准消费者及其情绪，因此品牌需要充分利用这一机会。使用分享视频内容、链接和图片等巧妙的策略可以帮助与这些消费者在线建立更牢固的联系，并鼓励他们购买。
在构建包含情感的活动时，请考虑以下几点：
最能吸引消费者的四种关键情绪是欢笑或快乐、悲伤、恐惧和愤怒
把受众放在第一位，思考你希望你的品牌给消费者带来什么感受
创建具有情感联系的内容，这些内容将出现在无意的空间中，这将产生最大的影响