在面试过程中加入有关建立以客户为中心的文化的问题。询问应聘者在之前的职位中如何对客户的生活产生积极影响。此外，给出情景并询问他们如何处理不满的客户。
考虑实施全公司范围的支持，以弥合客户与内部员工之间的差距。当每个人都有机会了解他们的行为如何影响客户时，他们自然会在日常工作中更加以客户为中心。
6. 建立多个联系点
客户联系您的客户服务团队的那一刻并不是他们评 哥伦比亚数据 估体验时唯一会考虑的因素。在整个客户旅程中，应在各个接触点上仔细关注重要细节。
以下是需要关注的几个接触点：
在用户首次访问您的网站时
当他们第一次注册时
添加新用户后
当他们支付订阅费用时
庆祝购买周年纪念日
客户旅程在整个客户体验中起着重要作用。在设计客户旅程的每个阶段时，一定要非常注意客户体验。即使您提供出色的客户服务，令人沮丧的购买流程也会使您的所有努力付诸东流！
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衡量客户服务体验的指标
为什么要花时间和精力来衡量客户体验？直接的答案是确认您的努力产生了积极的结果。然而，更复杂的答案在于当代商业的复杂性，众多客户参与策略共同努力以实现最佳结果。
但别担心！您有几种衡量成功的方法。选择以下这些指标的组合可以全面了解您的客户服务体验的有效性。