“与电子邮件相比，通过移动渠道我们可以更及时、更有针对性地提供信息。能够实时定位订阅者并围绕特定商店建立半径范围是我最喜欢的一项功能，”Shake Shack CRM 经理 Shannon Reilly 说道。
除了使用地理位置数据来定位用户，该团队还利用应用程序参与度来个性化客户体验。“如果有人很长时间没有使用该应用程序，我们可以向他们发送消息以让他们回来。如果有人忠诚，我们可能会向他们发送促销信息以奖励他们的忠诚。我们真的在努力专注于优惠管理、忠诚度和营销自动化，”Reilly 说。
总体而言，有针对性的活动使客户保留率 加拿大电报数据 同比增长了 53%，移动应用推送通知用户增长了 184%，从而使销售额增长了 53%。
“留住消费者对于打造可持续发展的业务至关重要。利用所有渠道吸引客户并改善与业务的联系。Shake Shack 结合了推送通知和应用内消息传递功能，以改善客户订餐体验，”OneSignal （ Shake Shack 的客户参与和消息传递平台）首席营销官 Josh Wetzel 说道。
快速案例研究 #2： 发现如何通过 A/B 测试获得 14% 以上的账户创建量
进行了 A/B 测试，以确定哪种信息在其付费搜索广告中效果最佳 - 关注其电话会议服务的产品功能还是关注其积极影响。
“我们的测试基于人们关心的信念。我们测试了我们的传统信息传递方式，即重点关注功能以及人们注册我们的服务后会获得什么，而新信息传递方式则强调选择我们的服务并决定支付您力所能及的费用如何帮助我们帮助世界各地的数百万人，营销主管 Bill Swain 表示。
“我们在点击前后都进行了严格的 A/B 测试，我们的测量重点是展示次数和新帐户创建，”他说。创意样本 #4 和 #5 展示了其中一个测试的控制和处理。
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“我们对结果非常满意。在搜索中，我们发现使用‘做点好事’的文案时，账户创建量增加了 14% 到 36%。在转化漏斗测试中，当我们将文案重点放在网站访问者如何帮助他人时，我们发现转化量增加了 7%。对我们来说，这表明人们想要做好事，想要提供帮助，测试这一信息帮助我们将更多人带入 社区，”Swain 说道。