呼叫中心有多个流程旨在提高 客户服务的质量、敏捷性和安全性。例如，通话录音是确保公司透明度和法律安全以及确保消费者权利的极好资源。
在下一篇文章中，我们将通过所有公司的战略性且易于实施的行动，展示通话录音的主要优势。一探究竟！
1. 客户服务质量评估
除了为组织及其客户提供更高的安全性之外，通话录音也是经理和主管监控呼叫中心服务质量的重要工具。
通过收听录音，您可以识别座席与客户之间互动过程中的主要优点和需要纠正的漏洞。
通过这种方式，组织可以为团队开展旨在改进服务的培训，重点纠正发现的缺陷，确保服务质量。
2. 保护客户和公司
通话录音是一项有助于双方都满意的行为。一方面，消费者希望快速解决他们的需求，而不需要每次联系中心时都重复同样的故事。
另一方面，提供有效的服务意味着企业的成本较低。也就是说，双方都取得了积极的成果。
在某些情况下，当事人本人会要求录音，这是 第 6,523 号法令所保障的一项权利，该法令规定：“必须对向 SAC 拨打的电话进行录音，保留时间至少为九十天，在此期间，消费者可以请求访问其内容。”
因此，任何客户都可以评估先前联系中商定的细节，并且不 孟加拉国 whatsapp 数据 同意与合同、产品和/或服务相关的任何观点。
因此，保留以后可能提供的录音历史记录可以避免未来与消费者发生问题，并增强公司在其服务方面的透明度。
3. 创建联系历史记录
与呼叫中心高度相关的工具是采用存储与客户的整个联系历史记录的系统。这允许收集数据，这些数据可以被研究和结构化，以便稍后在营销和销售策略中使用。
此外，还可以对不同的消费者群体进行比较，以便更准确地定义目标受众并建立真实的参数，指导管理者做出重要的业务决策。
4. 客户忠诚度
对于组织来说，留住 人才与赢得新合同一样重要。
因此，有必要考虑到，在取消服务或订阅较低价值的选项之前，该人将进行多次谈判尝试以获得折扣或获得使其能够继续下去的其他优势。