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由于该国面临充满挑战的经济形势，降低成本和提高生产率成为当下的热门话题。为了实现一定的增长，最重要的是为了生存，公司必须重塑自我并改进他们提供的产品和服务。

呼叫中心服务是最受关注的服务之一，因为它直接与客户打交道，提供指导、澄清疑虑、听取建议并提供产品。

但是，如何才能在不影响质量的情况下降低客户服务成本呢？看看下面的提示！

投资资质以降低成本
对于培训客户服务团队 所花费的金额，可能存在很多疑问。然而，如果公司的专业人员没有资格解决客户的问题和疑问，公司的成本将会更高。

客户服务更加灵活，可以减少每次交互的时间，从而可以处 丹麦 whatsapp 数据 理更多的电话。因此，对资格的投资意味着减少对不满意服务的支出。

组织工作并衡量结果
大多数时候，混乱会妨碍结果。消除不增加价值的东西可以节省时间和金钱，通过专注于真正重要的事情，公司可以提高效率并获得更好的结果。

但如何做到这一点呢？有 性能指标！通过测量结果，可以知道哪些进展顺利，哪些需要改进甚至消除。这种态度避免了在不提供回报的流程上不必要的支出，并确保资源用于产生盈利的活动。

有用于组织和管理任务和项目的优秀工具，以及管理需求的 CRM 解决方案，包括业务流程管理或 BPM 资源。

使用软件自动执行任务
在服务过程中，一些活动是重复的，很容易实现自动化。查看自动化的一些优点：

降低劳动力成本；
提高生产力；
不易 出错；
信息安全。
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了使用软件时，可以生成报告并可视化有关活动和与客户互动的数据。该软件有助于个性化客户服务，减少过多的呼叫，提高流程效率，降低成本并提高客户服务质量。在这个过程中，机器人变得越来越强大，无论是电话还是聊天支持。

统一沟通
整合所有沟通和服务渠道。有时，商业部门不能有效地交换信息。这可能会影响支持团队，并增加由于无法及时解决问题而失去积极性的可能性。通过集成，代理商开始了解每个客户的需求。