从而错失了参与和销售的机会

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theWorks 1报告称，大多数公司 (51%) 将生成式人工智能（包括聊天机器人、预测分析和内容创建）视为 2024 年的主要 CRM 趋势。此外，65% 的公司已经采用了集成生成式人工智能的 CRM 系统，并获得了显著的好处。


例如，中小企业难以保持准确和最新的客户信息，手动数据输入耗时，这可能会分散企业开展更具战略性的活动的精力，从而使这一问题更加严重。此外，如果没有人工智能驱动的洞察力，企业可能难以个性化营销工作，从而导致通用的推广方式无法引起潜在客户的共鸣。


在客户期望不断发展的环境中，这些挑战 美国商业传真列表 可能会严重阻碍中小企业有效竞争的能力。 没有人工智能面临的困难 无组织的客户数据 如果企业不使用集中式客户关系管理 (CRM) 系统，客户信息往往会分散在各个部门和平台上。


这些信息使得企业很难全面了解客户的互动和偏好。 流程效率低下 手动数据输入和重复任务会浪费宝贵的时间，而这些时间本可用于更具战略性的活动。人工智能 CRM 可以自动执行这些任务，从而提高生产力并让员工专注于更高价值的工作。


缺乏个性化 为客户创造个性化体验对于建立忠诚度和增加销售至关重要。人工智能驱动的系统可帮助中小型企业 (SMB) 根据客户行为和偏好定制互动，确保优惠和内容具有相关性。 有限的见解 CRM 系统中集成的 AI 和分析功能可提供有关客户趋势、销售预测和营销效果的重要见解。