在获得客户对您的问题的真诚回应时，NPS 调查的时间至关重要。如果时机不对，您可能无法掌握受众的真实情绪。事实上，没有选择正确的时间会影响调查结果，您甚至可能会得到与预期不同的分数。正确的方法是根据客户旅程进行调查，以便响应能够与客户的特定需求相匹配。
4.考虑超越标准问题
虽然使用标准 NPS 问题对于了解客户对您的业务的忠诚度和满意度至关重要，但有时打破常规并稍微调整问题也同样重要。这将达到两个主要目的 - 首先，您可以询问与您的业务相关的更微观方面的问题，其次，您可以让客户有机会超越标准表达自己。
5. 确保你的调查设计良好
向客户展示精心设计的 NPS 调查具有很大的价值。它可以 巴哈马电报号码数据库 更好地吸引客户，并鼓励他们分享更多内容。另一方面，如果调查设计不当，例如当其比例格式令人困惑或按钮有缺陷时，甚至可能让您最忠实的客户感到沮丧。更重要的是，当您在设计调查时付出努力时，它会消除任何不准确的迹象并给观众留下良好的印象。
6. 修复与批评者的关系
认真对待客户的投诉和建议非常重要。对于那些不太可能向他人推荐您的产品或服务的批评者来说，这一点更为必要。首先，您的目标应该是深入挖掘并了解他们评分背后的原因。您可以向他们发送后续邮件或直接采访以收集更多反馈。确保您与客户取得联系，了解他们的顾虑，并采取措施解决问题。
最后的想法
净推荐值是了解客户满意度和忠诚度程度和水平的一个非常重要的指标。当您使用此指标时，它可以深入了解客户对您的看法以及他们对您的业务的满意程度。
使用 NPS，您还可以修复与不满意客户的关系并改善他们对您的产品或服务的体验。
通过 REVE Chat，您可以注册并找到各种参与工具来与客户联系并更好地了解他们的需求。
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