除了为客户提供他们真正想要的东西之外，技术也是理解和改善客户体验的关键。现在，我们拥有比以往更有效的工具来提高知识水平，从而提高销售转化率。此外，今天我们拥有的技术使我们能够比传统 CRM 迄今为止所获得的技术更进一步。我们正处于客户体验管理时代，这是一门“科学”，“专注于了解客户的流程、旅程、行为和偏好，以设计适应他们的需求和需求的流程和策略”，首席执行官Daniel Taboada解释道。阿尔本蒂亚。
这家专门从事零售业的国际咨询公司指出了现代客户体验管理技术系统可以监控和改进的 7 个关键客户体验指标：
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衡量客户体验和品牌忠诚度。用户必须按照 0 到 10 的等级对他们是否会推荐产品或服务进行评分。从 0 到 6 分，他们被视为“批评者”，从 7 到 8 分，他们被视为“被动”，而那些给出 9 或 10 分的人将被视为该品牌的“推广者”客户。
2. 客户满意度评分（CSAT）
它是衡量客户流失最常用的指标之一，按 5 分制进行评估。例如，当客户在拨打技术支持电话后评估所收到的服务时。
3. 客户努力指标（CES）
这个指标更加精确，因为消费者必须 捷克共和国赌博数据 按照从“非常容易”到“非常困难”的等级对他们使用服务或产品、执行安装或解决问题等的方式进行评分。
4. 客户终身价值（CLV）
它衡量客户一生可以为公司贡献的利润率，这就是零售商寻求与消费者保持持久关系的原因。
5. 辍学率
它是指放弃某个品牌，即停止购买某种产品或服务的顾客的百分比。这种放弃可能会导致客户体验不满意，因此他们决定尝试其他能够提供他们所需产品的品牌。
6. 保留率
与前一个指标不同，这一指标基于那些继续属于该品牌的客户，他们对所获得的服务感到满意并且不会改变品牌。
7. 响应率及问题解决
它可能是用户最看重的一项，因为它衡量客户从技术服务收到响应和解决方案所需的时间。该测量的结果是从该品牌拥有的所有客户服务渠道（电话、聊天、电子邮件、社交网络......）中提取的。