它提供有关客户对该品牌的体验的直接反馈。 CES 调查中要问的问题 根据 CES 指标，问题与其他两个指标不同。为了进一步帮助您，以下是一些您可以在 CES 调查中向客户询问的基本但切题的问题： 您认为我们应该在结账流程中改进哪些方面 按 1 至 10 分制，您对我们的服务有何评价 您在多大程度上同意或不同意以下说法： [公司名称] 让我轻松获得问题的帮助。
[公司名称] 帮助我轻松找到问题的解决方案。 用 此帮助部分有 以色列电报数据 用吗 您找到所搜索的信息了吗 {当我们阅读有关 CES 的内容时，这里有一些有关CES 和 UES（用户努力分数）之间差异的更多信息} 何时部署 CES 调查 企业通常会考虑在客户服务或产品/服务接触点之后立即进行 CES 调查。
例如，当用户出现以下情况时，您应该考虑进行 CES 调查： 注册免费试用 曾与客户支持/成功部门有过互动 完成与你的产品相关的某项任务 访问你的企业信息 如果你在活动结束后立即提出问题，你可以通过这种方式收集一些实时反馈。通过这种方式，CES 非常擅长收集实时反馈。 CSAT 与 NPS 与 CES：Qualaroo 助您实现最佳效果 为了在 CSAT、NET 和 CES 调查中取得优异成绩，您需要拥有出色的客户满意度测量工具来协助您。
选择一种工具，不仅可以在正确的时间、正确的地点使用正确的问题有效地收集客户的反馈，而且还能分析和分类数据以便更好地理解。 以下是一些首选和值得信赖的客户反馈工具，可帮助您评估客户满意度指标。 CSAT、NPS 和 CES：并排比较 计算机辅助测试 净推荐值 消费电子展 基本问题 “您对我们的产品的总体满意度如何” “以 1 到 10 为标准，您向其他人推荐我们的产品或服务的可能性有多大” “您解决这个问题的难易程度如何” 测量尺度 二进制、表情符号和百分比。