的公司建立一个拥有明确销售点选项的良好网站是未来不可商榷的

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但《哈佛商业评论》指出，尽管人们再次进行实体购物对某些品牌来说是一个福音，但数字仍远不及疫情前的水平。实体店面仍需努力为客户服务——甚至可能比疫情前更加努力。 相关文章： 电子商务是解决零售商当前面临的挑战的良药吗？ 购买点的转变 当与拥有 15 年分销经验的John McClymont谈论这一话题时，他说这一切都与购买点（指消费者决定是否购买产品的物理位置）的转变有关。


加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交 乌拉圭 whatsapp 数据 此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 McClymont 表示：“疫情爆发之前，实体店在购买点上占有优势，因为你可以很快地买到你想要的东西”，而且可以确保必要时可以退回产品。


但他补充说，大多数顾客实际上并不立即需要产品。 “现在，”他继续说道，“消费者在过去三年中已经习惯了网上购物，他们已经对此习以为常。网上购物非常简单，只需点击一下按钮，产品就可以送货上门，退货也同样简单，现在网上商店比实体店更具优势。” 由于网上商店和实体店都有各自的缺点，需要以不同的方式解决，因此开始思考公司如何克服这些问题是合理的。


全渠道客户体验促进销售 这通常是有关混合商业计划的讨论开始的地方。过去，企业通常会偏向一方：将更多的资源投入到实体店，而将更少的资源投入到网上商店，反之亦然。 现在到了 2022 年，向业务的两方面投入同等的资源似乎是合适的。互联网不会很快消失，上述数字销售只会增加。