如何通过员工参与来建立社区
Posted: Mon Jan 27, 2025 5:07 am
如何通过员工参与建立客户社区
客户社区超级大国
通过在您的组织内部挖掘最宝贵的资源：您的员工，来最大限度地发挥您的客户群体的潜力。
塞萨尔· 卡斯特罗
2020 年 1 月 13 日
阅读时间：5 分钟
分享文章
随着客户社区的不断发展，公司正在拥抱除了点对点支持论坛之外他们还能带来的好处，例如产品创意和品牌宣传。在建立社区作为数字客户服务的一部分时，您当然会聘请专门负责日常管理的员工。但不要止步于此。为了 加拿大 whatsapp 数据 最大限度地发挥客户社区的潜力，请放眼组织内部，挖掘您最宝贵的资源：您的员工。将他们视为您的品牌超级英雄，以提升客户在您的社区平台上的采用率和参与度。
遵循这四管齐下的方法来利用您的员工来发展一批健康的内部贡献者。
1. 确定对你的社区重要的关键内部角色
专为您
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鼓励您的员工从任何部门加入并承担客户社区中的专业角色。这些角色包括客户支持、反馈等。
产品管理员工不仅可以分享最佳实践，还可以深入研究如何最大限度地利用他们的产品。在某些情况下，他们帮助回答有关产品详细的支持问题并回答产品路线图问题（同时保持机密性，直到新信息准备好与公众分享）。对于将创意管理作为其成员参与策略一部分的社区，员工可以在这一过程中发挥巨大作用。
与客户合作解决问题的服务代表可以使用在线社区作为案例管理工具箱中的另一个元素。了解客户与公司的全部互动情况，有助于提供更加个性化和高效的服务，提高客户满意度。员工还可以使用社区来支持问答部分。
客户成功推广在在线社区中也有机会。员工可以通过成功团队与关键客户一对一合作，并寻找一对多合作的机会。其中一个例子是运行包含网络研讨会和博客文章等内容的“成功系列”。
在制定使用案例的路线图以让跨部门用户参与之前，请优先考虑这些内部角色。您制定的计划应反映社区中正在发生的参与类型（例如支持、产品或客户成功）。
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塞萨尔· 卡斯特罗
2020 年 1 月 13 日
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鼓励您的员工从任何部门加入并承担客户社区中的专业角色。这些角色包括客户支持、反馈等。
产品管理员工不仅可以分享最佳实践，还可以深入研究如何最大限度地利用他们的产品。在某些情况下，他们帮助回答有关产品详细的支持问题并回答产品路线图问题（同时保持机密性，直到新信息准备好与公众分享）。对于将创意管理作为其成员参与策略一部分的社区，员工可以在这一过程中发挥巨大作用。
与客户合作解决问题的服务代表可以使用在线社区作为案例管理工具箱中的另一个元素。了解客户与公司的全部互动情况，有助于提供更加个性化和高效的服务，提高客户满意度。员工还可以使用社区来支持问答部分。
客户成功推广在在线社区中也有机会。员工可以通过成功团队与关键客户一对一合作，并寻找一对多合作的机会。其中一个例子是运行包含网络研讨会和博客文章等内容的“成功系列”。
在制定使用案例的路线图以让跨部门用户参与之前，请优先考虑这些内部角色。您制定的计划应反映社区中正在发生的参与类型（例如支持、产品或客户成功）。